A los Usuarios (como se definen posteriormente), les informamos que el siguiente Aviso de Privacidad les es aplicable por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y, aplicaciones en general, que integran el Portal de deskmanager.app, incluido panel.deskmanager.app (en adelante y, conjunta e indistintamente, el «Portal»), por lo que entenderemos que lo acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En caso de que no esté de acuerdo con el Aviso de Privacidad y/o con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal.
El Usuario, entendido como aquella persona que realiza el uso o accede, mediante equipo de cómputo y/o cualquier equipo de comunicación o dispositivo, al Portal (en adelante el «Usuario»), acepta plena y sin reserva todas y cada una de las disposiciones incluidas en el presente Aviso de Privacidad, emitido conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).
1. Responsable del tratamiento y domicilio
Para Naia Technologies S. de R.L. de C.V. (en adelante la «Empresa») la seguridad de los Usuarios es nuestra prioridad, por lo que protegemos sus datos personales mediante el uso, aplicación y mantenimiento de altas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas.
Como Usuario, usted tiene la oportunidad de escoger entre una amplia gama de productos y servicios a través de nuestro Portal, sabiendo que sus datos personales estarán protegidos y serán tratados de manera confidencial. Le informamos que el responsable de recabar y dar tratamiento y/o utilizar los datos personales que el Usuario proporcione a través del Portal es la Empresa, así como sus subsidiarias, asociadas, sociedades controladoras y afiliadas.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, la Empresa señala como su domicilio el ubicado en Calle 61 No. 631A, Col. Ciudad Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México.
2. Datos personales que recabamos
Los datos personales que la Empresa puede recabar del Usuario al utilizar el Portal y/o contratar nuestros servicios y productos son los siguientes:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, empresa y puesto.
- Cuenta: usuario, medios de autenticación, rol y permisos dentro de la cuenta de su empresa.
- Facturación de la suscripción: razón social, Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal y domicilio fiscal. Los datos de tarjetas de crédito o débito los recaba y procesa directamente nuestro proveedor de pagos; la Empresa no almacena el número completo de la tarjeta.
- Uso del Portal: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, acciones dentro del Portal y datos recabados mediante cookies y tecnologías similares.
3. Información que el Usuario captura en Desk Manager
Para usar el Portal, el Usuario puede capturar información de terceros, como sus clientes, proveedores, contactos y empleados (por ejemplo, datos fiscales, de contacto, laborales, salariales, de nómina, ausencias o incapacidades). Respecto de esa información, la Empresa actúa como encargada del tratamiento: la trata únicamente por cuenta del Usuario, conforme a sus instrucciones y para prestarle los servicios contratados, y no la utiliza para fines propios.
El Usuario es el responsable de dichos datos frente a sus titulares, por lo que debe contar con su propio aviso de privacidad y, cuando la ley lo exija, con su consentimiento.
4. Datos personales sensibles
Serán considerados como datos personales sensibles aquellos así dispuestos por la Ley, que de forma enunciativa más no limitativa son los datos que forman parte de la intimidad del titular y cuya divulgación pone en riesgo o da origen a discriminación por aspectos de origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencias sexuales.
La Empresa no solicita datos personales sensibles del Usuario para fines propios. Si el Usuario captura en el Portal datos sensibles de terceros (por ejemplo, incapacidades de sus empleados), estos se tratan conforme a la sección 3, con las medidas de seguridad correspondientes.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que la Empresa recabe serán utilizados para atender las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con el Usuario:
- Registrar y administrar su cuenta en el Portal y prestarle los servicios contratados.
- Garantizar la calidad de nuestros servicios y brindarle soporte técnico.
- Cobrar la suscripción, timbres y demás servicios, y emitir los comprobantes correspondientes.
- Integrar expedientes, bases de datos y sistemas necesarios para llevar a cabo las operaciones y servicios correspondientes.
- Enviarle avisos relacionados con su cuenta, seguridad, pagos y cambios en el servicio.
- Proteger la seguridad del Portal y prevenir fraudes o usos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Contactarlo a través del área de ventas cuando usted lo solicite.
De manera adicional, se podrán utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:
- Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.
- Ofrecerle, en su caso, otros productos y servicios propios de la Empresa o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades.
- Remitirle promociones de otros bienes, servicios y/o productos.
- Realizar análisis estadísticos, de generación de modelos de información y/o perfiles de comportamiento actual y predictivo.
- Invitarle a participar en encuestas, sorteos y promociones, y en su caso entregar premios.
6. Negativa para finalidades secundarias
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento enviando un correo a [email protected] con el asunto «Finalidades secundarias», o mediante el enlace para dejar de recibir correos promocionales. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que contrató.
7. Cookies, web beacons y tecnologías de rastreo
La Empresa utiliza cookies y tecnologías de seguimiento tales como web beacons para recabar datos sobre sus visitas en el Portal; estas son pequeñas imágenes o archivos incrustados en el contenido web o mensajes de correo electrónico, que normalmente no son visibles para los Usuarios y que nos permiten mantener su sesión, recordar sus preferencias y generar contenidos más relevantes para ofrecerle una mejor experiencia.
En el sitio deskmanager.app utilizamos Google Analytics para obtener estadísticas de uso, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, ubicación aproximada y botones utilizados. Esta información se usa de forma agregada para mejorar el sitio.
En caso de no estar de acuerdo, el Usuario siempre podrá deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Algunas funciones del Portal podrían no funcionar correctamente sin cookies.
8. Transferencias de datos personales y proveedores
La Empresa podrá comunicar sus datos personales a los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria:
- Proveedores que nos prestan servicios, como procesamiento de pagos, certificación y timbrado de comprobantes fiscales, infraestructura y almacenamiento en la nube, envío de correos y mensajes, y analítica web. Estos proveedores actúan por cuenta de la Empresa y están obligados a proteger la información. Algunos de ellos pueden ubicarse fuera de México.
- El Servicio de Administración Tributaria, cuando el Usuario emite o cancela comprobantes fiscales desde el Portal.
- Sociedades del mismo grupo de la Empresa, que operan bajo las mismas políticas.
- Autoridades competentes, en los casos que establezca la legislación aplicable.
La Empresa podrá divulgar sus datos personales a aquellos terceros que, en virtud de los servicios y productos ofrecidos, necesiten conocerlos para cumplir cabalmente con los mismos. Cualquier transferencia de sus datos personales que requiera su consentimiento se realizará únicamente con este; las transferencias que no lo requieran se realizarán en los supuestos que prevé la Ley.
9. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos
La Empresa tiene implementadas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos. Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo electrónico a [email protected], indicando en el cuerpo del correo su nombre completo y qué dato desea que no sea divulgado; de proceder su solicitud, se le registrará en el listado de exclusión.
10. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y revocación del consentimiento
Puede enviar un correo electrónico a [email protected], en cualquier momento, para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición («Derechos ARCO»), así como para revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ello, usted (o su representante legal) deberá presentar la solicitud con la siguiente información y documentación:
- Nombre del Usuario o titular.
- Domicilio del Usuario o titular u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
- Documentos que acrediten su identidad (credencial para votar o pasaporte) y, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal del solicitante.
- Una descripción de los datos sobre los que busca ejercer sus derechos y de los derechos que desea ejercer.
Si uno o más de los documentos mencionados no están incluidos, o tienen errores u omisiones, la Empresa se lo notificará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y le pedirá los documentos faltantes o las correcciones pertinentes; usted tendrá 5 días hábiles a partir de esa notificación para proporcionar la información, de lo contrario la solicitud se entenderá como no presentada. La Empresa dará respuesta a las solicitudes completas dentro de los plazos que establece la Ley.
Si sus datos fueron capturados en el Portal por una empresa que usa Desk Manager (por ejemplo, su empleador o su proveedor), deberá dirigir su solicitud a dicha empresa, que es la responsable de ellos; la Empresa le apoyará para atenderla.
11. Conservación y seguridad
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que establezcan las disposiciones legales aplicables, incluidas las fiscales. Concluidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
12. Menores de edad
El Portal está dirigido a personas mayores de 18 años. La Empresa no recaba de forma intencional datos personales de menores de edad para fines propios.
13. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas, entre otras cosas, de nuevos requerimientos legales; necesidades propias de la Empresa; los productos o servicios que ofrecemos; nuestras prácticas de privacidad; cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad le será notificada a través de cualquiera de los siguientes medios: un comunicado por escrito enviado a su domicilio; el correo electrónico que señale; un mensaje a su teléfono móvil; un mensaje dado a conocer a través del Portal o de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones; o bien, en periódicos de amplia circulación en el domicilio social de la Empresa. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
14. Autoridad y contacto
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad, escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al (999) 638 84 93.